倉敷市にある歯科医院

倉敷市の歯科 うじごう歯科医院 ■診療時間
 平日 9:00-12:30、2:30-7:00
 土曜 9:00-12:30、2:30-5:00
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 日曜日、祝日




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うじ号新聞


 うじごう歯科医院
 〒710-0016
 岡山県倉敷市中庄414

 TEL 086-463-6500
 
                  
院長のひとり言 


  アンケート実施。そして、ショッキングな結果
          


平成19年7月31日

こんにちは。院長の宇治郷です。

今回は、先日行った院内アンケートについて少し報告させていただきます。
アンケートの目的は、少しマンネリ化している院内の見直しと、患者様満足度アップのための問題点探しです。色々な目的で来院されている患者様をグループに分け、できるだけ無作為に100名の方を選出させていただきました。患者さんの生の声を聞きたかったので、アンケート用紙を家に持って帰ってもらい、無記名で回答し、後日郵送していただく方法を取りました。

  うじごう歯科医院アンケートのお願い

1. 診療室、治療器具が清潔に感じましたか?
 @ 大変きれい Aきれい B普通 Cやや汚い Dとても汚い
2. 病院内の清掃は、十分にされていましたか?
 @ 大変きれい Aきれい B普通 Cやや汚い Dとても汚い
3.  治療中の不快事項(例えば、痛みや怖いと思ったことなど)がありましたか?
 @ 大変快適 A快適 B普通 Cやや不快 Dとても不快
 
 と言うように以下の項目について5段階評価でアンケート調査を実施しました。 

4. 治療に先立ち患者様の話をしっかりと聞かせていただきましたか?
5. 治療は丁寧でしたか?
6. 治療効果の満足度はいかがでしたか?
7.  先生の説明や態度は親切でしたか?
8.  治療方針や治療の進め方について満足していただけましたか?
9.  スタッフの印象はいかがでしたか?
10.受付スタッフの対応はいかがでしたか?
11.電話での対応はいかがでしたか? 
12.治療にかかった時間は適切でしたか?
13.患者様の利便性(予約時間や治療時間など)への配慮は適切でしたか?
14.治療技術が信頼できましたか?
15.治療終了後の定期健診の案内についてどう思われましたか?
16.当院で行っているイベントについてご存知ですか?
 (母の日フェアー、6月健康フェアー、7月七夕フェアー、12月クリスマス会等)
17.こういったイベントを歯科医院で行うことについてどう思われますか? 
18.当院のホームページを見られたことはありますか?
19.
ホームページを見たことのある方に質問です。当院のホームページは、いかがでしたか?

20.当院のコンセプトのひとつに、健康な方に悪くならないために口腔ケアーに通ってきていただきたいということがあります。この考え方について、どう思われますか?


 アンケートとしては、各項目を5点満点として20項目、計100点満点として、合計点の集計と、各々の項目のなかで点数の低い項目について吟味をしました。詳しい報告は、いずれまたさせて頂きますが、その中でホームページに関する質問について、少しショッキングな報告させてもらいます。
 
18.当院のホームページを見られたことはありますか?
 @週に2〜3回見る A週に1回ぐらい見る B月に一回ぐらい見る C見たことはある Dまったく見たことがない 

19.
ホームページを見たことのある方に質問です。当院のホームページは、いかがでしたか?
 @とても好印象 A少し好印象 B普通 C今一歩 D不十分 


 私が一番気になっていたことは、いったいどれくらいの人が当院のホームページを実際に見てくれているのかということです。


 
私がホームページを作った目的は、当院に通って下さっている方にもっと我々スタッフのこと、当院の治療方針や考え方を知ってもらいたい。診療中だけでは、伝えることのできない内容について、もっと詳しく知ってもらいたいと言う気持ちからでした。また、紹介の患者さんがいきなり来院してみるよりも、来院前にホームページを見て、当院の雰囲気を知っていただき、不安な気持ちを少しでも減らす役に立てばと言う思いからでした。
 しかし最近では、全く初めての方に対しても、できるだけ詳しい情報提供をさせてもらうという役割も果たしていると思います。


 18.当院のホームページを見られたことはありますか?

 
なんと5割の方がまったく見た事がないというショッキングな結果となりました。また、見た事はあるという程度の方が4割、当院のホームページを定期的に見てくださっているファンと言える方は、わずか1割と言う悲しい結果でした。

 これでは、私の目的としている医院の情報提供はあまりできていません。至急に何らかの対応策を考える必要があります。以前、家内から「歯医者のホームページって、同業者ばかりが見ているのじゃないの。患者様は、実際に見てくれているのかな?」と言われたことがありました。その時は、あまり真剣に考えていなかったのですが、まさにこの結果は、妻の心配していたとおりのものでした。まずは、一度、来院者の方にホームページを見てもらう事が先決のようです。

  19.ホームページを見たことのある方に質問です。当院のホームページは、いかがでしたか?
 
 ホームページを見ての感想は、ほとんどの方がとても好印象、または少し好印象という、うれしいお答えでした。
 最近「ホームページを見て来院した」と言われる患者さんがとても増えています。その方々に、ホームページに対する感想をお伺いすると、とても明るくてアットホームなよい感じがしたと褒めていただきます。そのイメージに負けないように努力するのは当たり前ですが、できるだけわかりやすく当院の本当の姿をホームページで伝えたいと思います。ホームページだけ見ると、すごくよさそうな病院なのに実際に来院してみると全然違っていたと言うことは珍しくないと思います。実際以上でも、実際以下でもない本当の姿をお伝えして、そして好印象を持ってもらいたいと思います。

 今回のホームページに関するアンケートから、見たことのある方からはそれなりの評価を頂いていることが分かりましたが、まだ半分の方がまったく見たことがないという結果も同時に分かりました。ホームページは、我々が自己満足で作るものではなく、より多くの方に見ていただき、当院のことをもっと知っていただきたいと思いました。そして、当院のファンになっていただき、我々の目指す、健康な方がケアーのために通ってこられる歯科医院作りに是非参加していただければと思います。
 まだまだ問題点は、山積みですが少しずつ改善していこうと思います。そして、より多くの方に見てもらえるようなホームページの充実にスタッフ一同努力したいと思います。

 
 ホームページのアンケート結果に少しショックを受けている 宇治郷 好彦



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