倉敷市にある歯科医院

倉敷市の歯科 うじごう歯科医院 ■診療時間
 平日 9:00-12:30、2:30-7:00
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■休診日
 日曜日、祝日




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うじ号新聞


 うじごう歯科医院
 〒710-0016
 岡山県倉敷市中庄414

 TEL 086-463-6500
 
                                  

院長のひとり言 



 車を売るのは難しい!あなたもトップセールスマン!

   

平成21年11月20日

こんにちは。院長の宇治郷です。

現在、院内で面白い勉強会を行っています。

何をしているのかというと、お客さんと車屋さんチームに分かれて、

あるスタッフに車をセールスする勉強会を開催しています。

       


ルールを説明します。

まずは、スタッフから1名のお客様役をじゃんけんで決定。

残りのスタッフは、3チームに分けて、車のセールスマンになります。

何と、四週間に渡って毎週土曜日の夕方に、車のセールスが繰り広げられます。

第一週目

お店を訪れたお客さんに、セールスマンが色々と質問やアンケートを書いてもらい、お客さんの情報収集を行います。もちろん、このときに使用するアンケート用紙は、各チームが頭を使って工夫したものを準備します。そして、持ち時間20分で質問タイム。

アンケートと質問とで得られた情報から、第二週目に候補の車を提案します。

 当院で、行っている初診カウンセリングと一緒ですよね


第二週目

各チームが、このお客さんに一番適していると思える車を2-3種類選び、提案や売込みを開始します。30分間の時間内で色々とお客さんと商談し、話しを煮詰めていきます。

この日は、見積もりや条件等を提示し、変更などがあれば次回までに変更し、
最終見積もりを作成します。

 治療方針の相談、決定や、かぶせ等のコンサルティングと一緒ですよね


第三週目

いよいよ、最後の商談です。色々な知恵をしぼって、車の成約に向います。そして、お客さんがこの車をこのチームから買いたいと言わせたチームが優勝となります。

 信頼される歯科医院、選ばれる歯科医院になるのと一緒ですよね


第四週目

全体を通しての反省や、フィードバックを行い、お客さんの気持ちをどのように掴むかを勉強していきます。



ゲームであって、ゲームではありません。いたって真面目に取り組んでいます。

これは、コミュニケーションの勉強なのです。

人が、車のような高額のものを買う場合は、大変な決断が必要となります。

また、買う車も重要ですが、誰から買うかも重要だと思います。

相手に信頼されるためには、どうすればよいのか。

相手の気持ちをグッと掴むためのテクニックは?

また、お客さんの本当に求めているものを聞き出す方法は?

お客さんがワクワクするような提案とは?


この勉強会では、こんなことを色々と遊びながら、学習します。

各チーム、名刺から作り始めました。

         

アンケート用紙の質問内容も、工夫を凝らしたものばかり。

本当に車屋を回って見積もりやパンフレットを集めるチームもあり、

かなりの本気モード。

車の性能から、オプションの種類、エコ減税や諸費用、維持費まで、

しっかりと各チーム勉強しています。

いよいよ、明日は第二週目、どんなドラマが生まれるのか、とても楽しみです。


今回のお客さん役は、千田 紗矢香。

来年春に、家を引っ越す事になり、赤磐から高速道路通勤をする予定です。

今の軽四から、少しランクアップした車を本当に探しています。

結構、こだわりやで、それでいて、物を買う時には、優柔不断な彼女が、

一体どんな車に惹かれ、どのチームの提案を選ぶかが、とても楽しみです。

また、当院のセールスマンがどれほど優秀なのか、

また、どんなテクニックや裏技を用いて、千田の気持ちを掴むのかが、

とても楽しみです。

この結果は、またご報告します。

このゲームの優勝チームに何かプレゼントをしたいと考えています。

このプレゼントにも、少し工夫をしたいと思います。




  ゲームのような真面目な話しを楽しんでいる  宇治郷 好彦







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