第25回テーマ

『ホームページアンケート結果公表』




 今日では、誰でも家庭で気軽にインターネットを使うことができ、
インターネットは私たちの生活の一部になり、
欠かすことのできない存在になっています。

さらに、インターネットは生活をより便利にするツールであり、
そして何より情報収集に役立てられています。

買い物をする時、外食をする時、
まずインターネットを使ってお店の情報や価格の比較をしてから
お店に足を運ぶということは、皆さんもされている事だと思います。

このことは、歯医医院を選ぶ際にも同じことが言え、
インターネットを使って歯科医院を探される方が増えてきています。

まず、最近では、歯科医院を選ぶきっかけとして、
「ホームページ」と答えている割合が、約25%を占めているようです。
患者様が歯科医院を選ぶポイントとして、ホームページの持つ役割がますます大きくなることが考えられます。




                                  
 新聞クイント 参照

当院のホームページは、初めてご来院される患者さんが、
当院の治療方針や、院内について、スタッフについて事前に知ってもらう
ことで、安心して来院してもらえるようにすることと、そしてまた、来院されている
患者さんには、スタッフの私生活や趣味などの、病院では見れない一面を
紹介させていただき、少しでも皆様に身近に感じてもらいたいと思い、
更新を続けています。

そこで、私たちは今回、当院のホームページの実態を知るために、
アンケート調査を行いました。



アンケート調査&結果
(期間 6月4日~16日)

期間中に来院された165人の患者さんにアンケートを実地しました。
●アンケート結果●
165人の方に、当院のホームページを見たことがあるかを調査をしたところ、
下記のような結果が出ました。
ホームページを見たことがある人が26%
ホームページを見たことがない人が74%でした。



①ホームページを見たきっかけは何ですか?

 ・家の近くの歯科医院を探していたから
 ・院内にたくさん掲示物があり、ホームページがどのようになっているのか
  興味があったから
 ・スタッフの顔ぶれが見たかったから
 ・子供がピカッコクラブに入ったから
 ・院内で紹介があったから
 ・子供が診察をすることになったから
 ・通っている歯科医院がどんなところか気になったから

さまざまな理由をきっかけに、
当院のホームページを見て頂けたようです。




②当院のホームページをどのくらいの間隔で見られますか? 




来院する前に、当院のホームページを見てくれた方が多いようです。
しかし、残念なことに、1回見るとその後見て頂いていないという結果と
なりました。



③どのような印象を持たれましたか?


順位 当院のホームページの印象
アットホームさが伝わってくる
ホームページの内容が充実している
病院の雰囲気が明るい
チームワークがよさそう
ホームページを常に更新している


《その他の回答》
 ・スタッフの皆さんが楽しそうです
 ・丁寧で分かりやすい説明で、歯医者のイメージが変わりました
 ・お伺いしていた印象通り、とても暖かい感じがしました
 ・知りたい情報が分かりやすく説明されていたので良かったです
 ・項目が細かく分かれていて、とても丁寧で親切に掲載されていて非常に
  見やすいです
 ・顔見知りの先生やスタッフの皆さんが出てくるので、子供も楽しく見て
  います
 ・スタッフの方が明るいのと、長く勤めておられるのが印象的でした
 ・患者への説明など、対応がしっかりしていそうで、人気がありそうな
  印象を持ちました
 ・安心して通院できると思いました
 ・子供を載せてもらえたので嬉しかったです
 ・しっかりとした方針を持っていると感じました

医院のコンセプトや治療方針、医院の雰囲気を
知って頂くことで、少しでも不安な気持ちや疑問が解消されたら嬉しいです。





④定期的に見ているコーナーがありますか?

下記のような結果となりました。




「診療内容」、「医院について」、「スタッフの紹介」のコーナーを多くの人が見てくれたようです。
初めて来院される方は、当院の診療内容や医院について、スタッフに
ついて興味を持っていただいて、ホームページを見てくれているようです。

その他には、ピカッコクラブについてのご紹介や会員のお友達、定期健診に来てくれたお友達をご紹介している「ピカッコクラブ」のコーナーや、
院長の日々の出来事や思いなどを更新している、「院長のひとりごと」「スタッフのひとりごと」などのコーナーを見てくれていることがわかり
ました。



⑤定期的に見ている方、なぜこのコーナーを見てくれているのですか?

 ・スタッフや院長の日々の生活が書かれているので、自分の生活にも参考に
  なることがあるから
 ・スタッフの方の、病院では見れない部分を知ることで、親近感が持てるから
 ・知り合いが時々、載っているから



⑦わかりにくところはありましたか?
 また、改善してほしい内容(欲しい情報)はありますか??


 ・子供の歯並びの件で、永久歯がきちんときれいに生え変わるために良い
  食べ物などの情報がほしいです
 ・インターネットで病院の評価、評判を見たので、そういう患者さんの感想が
  見れたらいいと思います
 ・日頃の自己メンテナンス方法、気を付けることなど(注意点や処置方法など
  こんな時はどうするか?など)アドバイス的な事を教えてもらえると助かります
 ・駐車場の案内があればよいと思います
 ・診療時間の空き情報やインターネット予約ができたらよいと思います
 ・携帯電話でも見れる内容を増やして頂けたら、手軽に見ることができると
  思います


皆さまからのお寄せいただいた貴重なご意見に対しては、
今後、当院のホームページの改善の参考とさせて頂きます。


そして、当院のホームページを見て下さっている患者さんに以下のようなご感想を頂きました。

うじごう歯科医院のホームページを見るきっかけは、退職をして
ネットをする時間ができたので、自分が関わっている病院を
知ろうと思ったことでした。

うじごう歯科医院のホームページは内容がバラエティーに富んで
いて構成がとてもいいと思います。
そして、歯科のスタッフの方の一方的な情報発信ではなく、
患者さん参加型なのがいいですね。
ちなみに、私は「患者さんいらっしゃい」のコーナーが
一番好きです。

院内の様子が写真付きで紹介され、院内の雰囲気が
よく分かります。

「スタッフのひとりごと」や「院長のひとりごと」では、スタッフさんの
知られざる世界や、担当してくださる衛生士さんの人柄を知ることが
できるので、親近感がわいてきます。
院長先生は多趣味で青春を楽しんでおられてうらやましいです。

主婦になり、人と話をすることがめっきり減ってきていることもあり、
私にとって身近な存在の方々の生き方、考え方、楽しい情報は
刺激になります。
今後も、ホームページを定期的に見ていくつもりです。



Kさん、大変貴重なご意見をありがとうございました!

私達は、皆さまに常に、
うじごう歯科医院の治療方針、考え方を知って頂きたいと思い、
こまめに更新を続けています。

中でも「スタッフのひとりごと」では、
スタッフのプライベート情報が満載です。
スタッフの趣味や家族とのこと、
旅行の思い出など
私生活が垣間見れます!

「TOPICS」のコーナーでは、病院での出来事など、
「院長のひとりごと」は
院長の思い、プライベートなことを定期的に
更新しています。

写真もたくさんのせているので、
少しでも皆様に身近に感じてもらいたいと思っています。



今回のホームページに関するアンケート調査につきましては、
お忙しい中にも関わらず、
ご協力頂きまして、ありがとうございました。


みなさんがどのようにホームページと関わっているのか、
どんな点を見て下さっているのか、
この調査でわかりました。

今回の結果を元に、
当院のホームページの
改善の参考とし、
期待に応えられるよう、
スタッフ一同、
さらに頑張って行こうと思います。
今後ともご協力をお願い致します。


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