第16回テーマ

初診カウンセリング


うじごう歯科に初めて来院された際には、いきなり治療を
始めるのではなく、まず最初に、しっかりとお話を
聞かせていただく
「初診カウンセリング」という時間を
設けています。
その時に、今何にお困りなのか、また、治療に関する希望などを
聞かせていただき、その方にあった治療方針を立案し、
治療を進めていく際に活用しています。
また、それにあわせて、当院の治療の流れなども
お伝えしています。

 うじごう歯科医院の特徴の一つである、
この「初診カウンセリング」ですが、実際に体験された方は
どう思っているのか、
また今後、より良いものに改善していくためにも、
今回、初診カウンセリングに関するアンケートを実施しました。
アンケート対象者 
  
1月以降に初診カウンセリングを受けた方のうち、
6月、7月に来院した患者様を対象にアンケート調査を行いました。




大人編

(アンケート対象者 18人)
  
  
                             
質問1-①
 来院前に、初診カウンセリングがあることを知っていましたか

      
    はい 3人       いいえ  15人

質問1-②
 「はい」に○をつけた方は、初診カウンセリングを何で知りましたか

      
    紹介者に聞いた  3名

質問2
 治療前に話を聞いたり、治療の流れを説明することに対して、
どう思いましたか


    ・良いと思う  9名
       現状を知る事ができたから
       治療の予定がわかったから
       状態を、より正確に把握することができたから
    ・気持ちを分かってもらえた気がしてうれしかった
    ・説明内容が良く分かった
    ・初めは少し戸惑ったけど、丁寧に話してくれて安心した


質問1,2に関して

 アンケートの結果、初診カウンセリングに対して、良い印象を持ってくださった
方が多いことがわかりました。
 ただ、ほとんどの方が、初診カウンセリングの存在を知らなかったようなので、来院して最初に「話をしっかり聞かせてください」と言われて戸惑う方も
多かったと思いますが、その後の私たちの対応次第で、その戸惑いも
解消することができるのではないかと思います。


質問3
 来院初日に、治療を進めていくのではなく、カウンセリングと検査を中心に行うことに対して、どう思いましたか

    ・良いと思う 11人
      自分の歯の状態を知る事ができたから 2人
      治療計画を知る事ができたり、治療方針を選択できるので 1人
    ・今までに経験した事がなかったので、新鮮だった
    ・緊急でなければ問題はないが、早めに治療した方が良い所があれば、
     その時にしてほしい
    ・特に何も思わない 2人 

    


質問4
 初診カウンセリングを受けての感想を教えてください
  
       
     ・良かった       9人
     ・安心できた     3人
     ・色々わかった    4人
     ・丁寧だった  
     ・親切に聞いてくれた
     ・色々と初めてで、今までの歯医者でしてくれなかったことをしてくれて
      よかった
     ・早く治したいと思った


質問3、4に関して

 来院初日に初診カウンセリングと検査を中心に行うという、うじごう歯科医院の診療スタイルに対して、多くの人が理解を示してくださっていることが
分かりました。
 当院では、患者さんの口の中だけを診るのではなく、患者さんがどういう人で、どういう想いを持って来てくれたのか、また、どうなりたいと思っているのかなど、その方について色々知った上で、治療計画を立てたいと思っています。
 そのためには、患者さんの情報がどうしても必要になってきます。
 また、気になっているところだけを診るのではなく、口腔内全体を一単位として考えているために、検査も必要です。
 しっかりとした検査をすることで、安心感を与えられていることもわかり、
また、ご自分の口の中の状態を把握できることも、満足度に繋がっている
のではないかと思います。
 ただし、初日にカウンセリングと検査を中心に進めるのは、あくまでも
原則であって、強い痛みを伴う方などは、当然治療を始めます。


             



質問5
 自分の言いたかったことを聞いてもらえたと思いますか


     はい  17人    いいえ 0人    どちらでもない  1人


 何か困って病院を受診しても、自分の言いたかったことが全部言えなかった、
聞いてもらえなかった、という経験は、残念ながらよくあると思いますが、
私たちは、できるだけ患者さんの想いに耳を傾けて、「言いたかったことが全部言えた!話をしっかり聞いてもらえた!」という気持ちで帰っていただきたいと
思っています。
 今回のアンケートでも、回答してくださったほぼ全員の方が、
「言いたかったことを聞いてもらえた」と感じてくださっていることがわかり、
とてもうれしかったです。


質問6-①
 治療が始まっても初診カウンセリングのような、話をする機会が必要だと
思いますか

     はい  8人     いいえ  4人  わからない  5人  
     回答なし  1人



質問6-②
 「はい」と答えた方は、どういう場面で話を聞いてもらいたいと思いますか


     ・治療中にこれからのことなど色々教えてほしい
     ・想いを伝えたいことやわからないことなどが出てくると思うので、
      その都度
     ・治療が一段落した後にどう改善したかなど
     ・状態が変化したり、計画を変更する必要が生じた場合に、説明を
      その都度してほしい

質問6-①、②に関して

 初診カウンセリング以外で、話を聞く時間を特別に設けているわけでは
ありませんが、アンケートの回答にあったように、治療方針が変更した場合や、治療後などには、その都度お伝えしています。
 また、患者さん側からも治療を進めるうちに、何か相談したいことなどが
出てくる場合もあると思うので、その都度お知らせください。


このように、パソコンの画面を見ながら、いくつかの質問に
答えていただきます。  


子供編


(アンケート対象者 7人)
初めて来ていただいたお子様には、保護者の方にお話を
聞かせていただきます


質問1-①

 来院前に、初診カウンセリングがあることを知っていましたか

    はい  4人   いいえ 3人

質問1-②
 「はい」○をつけた方は、初診カウンセリングを何で知りましたか

     ・紹介者に聞いた  2人  
     ・ホームページ
     ・その他(家族の人が経験したから)

質問2
 治療前に話を聞く時間をもつことに対して、どう思いましたか


     ・子供のことを分かってもらえてよかった
     ・不安を取り除くためにもいいことだと思った
     ・歯の状態や治療方針などがわかりやすく良いと思った
     ・いいと思う
     ・どのような治療をするかを知れるので良い

質問3
 カウンセリングの感想を教えてください。


     ・不安が一切なくなり、安心してお任せできると思いました
     ・丁寧だし、とても安心しました
     ・私も気をつけていかないと、という気になりました
     ・歯をもっと大切にしないといけないことがよくわかってよかった
     ・わかっていることでもカウンセリングを受けることで改めて
      気をつけようと思った
質問4
 お子様のことがちゃんと
伝わったと思いますか


    はい    7人   
    いいえ  0人
     
 

 お子様に関するカウンセリングは、昨年から開始しました。今まで以上に、
お子様に関する情報が把握でき、それらはしっかりと診療に活かせれている
のではないかと思います。
また、アンケート結果から、保護者の方もお子様と同様に、不安や心配な
気持ちを持って来院されていることがわかりました。カウンセリングでお子様について色々と聞かせてもらうことは、治療を進めるにあたって大切ですが、
その際に、保護者の方の想いも聞かせてもらい、こちらがしっかりと説明を
させていただけたら、安心感を与えられることができることに改めて
気づきました。


質問5
 カウンセリングの時間について

     ・長い      0人
     ・やや長い   1人
     ・ちょうどいい  6人
     ・短い      0人
 
 初診カウンセリングの間は、保護者の方とスタッフが主に会話をしており、
お子様には、座って待ってもらっているため、なるべく長い時間がかからない
ように気をつけています。カウンセリングの際に、こちらが聞き忘れていたことがあれば、改めて質問させていただくこともあるかと思います。
 逆に、保護者の方が、伝え忘れたこと、新たに聞いておきたいことが
ありましたら、いつでも構いませんので、スタッフに声を掛けていただけたらと
思います。



質問6
 「もっとこうしてもらったほうが良かった」という点(こちら側の改善点)が
あれば、ぜひ教えてください

     ・年齢にもよるが、子ども自身にも歯の大切さを直接話してもらえたら
     いいなと思います


 上の回答にもあるように、保護者の方に説明や色々な情報を提供する事は
もちろんですが、ある程度の年齢になったら、お子様自身にも、しっかりと自分の口の中の状況について、伝えていくことは、とても大切な事だと思います。
カウンセリングで得た情報を活かし、保護者の方、お子様自身、そしてうじごう歯科医院スタッフで協力し、お子様の成長発育を見守っていけたらと思って
います。




うじごう歯科医院では、単に歯だけを治すのではなく、
歯を治療したり、口の中の状態を改善させることによって、
患者さんの生活を豊かなものにできたらいいなと、
真剣に思っています。
そのためには患者さんとのコミュニケーションが不可欠で、
患者さん一人一人のことを、たくさん知りたいと思っています。
その第一歩が、今回取り上げた初診カウンセリングです。
初診カウンセリングですべてのことを聞けるわけではないので、
治療開始してからも色々と患者さんのことを聞かせてもらいたいと
思っています。
(診療に関わることも、そうでないことも。)
今後も初診カウンセリングでは、患者さんの想いをしっかりと
聞き出せられるよう、またその想いに応えられるよう、
スタッフ一同、頑張りたいと思っています。

最後になりましたが、アンケートにご協力いただいた皆さま、
本当にありがとうございました。

          

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