患者様満足度アンケート結果発表

当院では、患者様へ良質の歯科治療を提供するため、日々努力しています。今回、当院の問題点の見直しや患者様のニーズを知るためにアンケート調査を実施致しました。 その結果を集計しましたので、お知らせ致します。 今回の結果をもとに、皆様にさらに喜んでもらえるような歯科医院作りを目指し、頑張っていきたいと思います。今後共よろしくお願いします。 今回調査した項目は、以下の２０項目です。 １．診療室、治療器具は清潔に感じましたか？ ２．病院内の清掃は、十分にされていましたか？ ３．治療中の不快事項（例えば痛みや怖いと思ったこと）がありますか？ ４．治療に先立ち患者様の話をしっかり聞かせていただきましたか？ ５．治療は丁寧でしたか？ ６．治療効果の満足度はいかかでしたか？ ７．先生の説明や態度は親切でしたか？ ８．治療方針や治療の進め方に満足されましたか？ ９．治療にかかった時間は適切でしたか？ １０．患者様の利便性（予約時間や治療時間など）への配慮は適切でしたか？ １１．治療技術が信頼できましたか？ １２．スタッフの印象はいかがでしたか？ １３．受付スタッフの対応はいかかでしたか？ １４．電話での対応はいかがでしたか？ １５．治療終了後の定期健診の案内について、どう思われましたか？ １６．当院で行っているイベントについてご存知ですか？ 　（５月母の日フェアー、６月健康フェアー、７月七夕、１２月クリスマス会等） １７．こういったイベントを歯科医院で行うことについて、どう思われますか？ １８．当院のホームページを見られたことはありますか？ １９．当院のホームページを見たことのある方に質問です。当院のホームページはいかがでしたか？ ２０．当院のコンセプトのひとつに、健康な方に悪くならないために口腔ケアーに通っていただきたいということがあります。この考え方について、どう思われますか？

★院内清掃および滅菌・消毒について★ 当院では、皆様に気持ちよく診療を受けていただく為に、院内清掃にはとくに注意しております。また、安心して治療をうけていただけるよう、使用器具の消毒・滅菌を徹底しています。紙コップやエプロン等はできるだけ使い捨ての物を使用し、清潔をモットーにスタッフ一同、様々な目線から気を付けております。

１．診療室、治療器具は清潔に感じましたか？

２．病院内の清掃は、十分にされていましたか？

★治療について★ 患者様が望んでいる治療ができるよう、しっかりとお話を聞かせていただくように努力しています。また、より質の高い治療を提供する為に定期的に勉強会・セミナーに参加して、技術、知識を増やす努力をしています。

３．治療中の不快事項（例えば痛みや怖いと思ったこと）がありますか？

４．治療に先立ち患者様の話をしっかり聞かせていただきましたか？

５．治療は丁寧でしたか？

６．治療効果の満足度はいかかでしたか？

７．先生の説明や態度は親切でしたか？

８．治療方針や治療の進め方に満足されましたか？

９．治療にかかった時間は適切でしたか？

１０．患者様の利便性（予約時間や治療時間など）への配慮は適切でしたか？

１１．治療技術が信頼できましたか？

★スタッフについて★ いつも明るく笑顔をモットーに、コミュニケーションを重視し、患者様一人一人に合わせた対応を心掛けています。

１２．スタッフの印象はいかがでしたか？

１３．受付スタッフの対応はいかがでしたか？

１４．電話での対応はいかがでしたか？

★定期健診について★ 当院では、治療終了後に、口腔内を健康な状態に維持するために、定期健診の案内をお葉書でさせていただいています。

１５．治療終了後の定期健診の案内について、どう思われましたか？

★イベント・ホームページについて★ 皆様に当院をより身近に感じていただけるよう、様々なイベントを開催したり、ホームページで幅広い情報を発信しています。

１６．当院で行っているイベントについてご存知ですか？ (５月母の日フェアー、６月健康フェアー、７月七夕フェアー、12月クリスマス会等)

17．こういったイベントを歯科医院で行うことについてどう思われますか？

残念な事に、半数近くの方は、イベントついてご存知なかったようです。しかし、イベントに対しては、比較的良いイメージを持って頂いているようです。

18．当院のホームページを見られたことはありますか？

19．ホームページを見たことのある方に質問です。当院のホームページはいかがでしたか？

残念ながら、驚くべき結果となりました。週に一回程度ホームページを見ていただいている方は、約１割でした。まったく見たことのない方も、半数以上いらっしゃいました。今後、皆様にもう少し見ていただけるように努力したいと思います。

20．当院のコンセプトのひとつに、健康な方に悪くならないために口腔ケアーに通っていただきたいということがあります。この考え方についてどう思われますか？

★患者様からの声を紹介します★ ・清潔で良い印象の歯科です。 ・先生の説明は丁寧で分かりやすいです。 ・歯医者さんのマイナスイメージを感じさせないことや、院長先生をはじめスタッフの対応が良いことにいつも感心しています。 ・みなさん好感がもてる方ばかりです。 ・治療だけでなく、長期的に口腔内の健康を考えるという先生の方針は素晴らしいと思い、とても信用しています。治療も話し合いの上、納得して進めて下さるので、大変良心的だと思います。 ・いつ伺っても清潔感と笑顔にあふれ、気持ちがいいです。 ・うじごう先生に診て頂いていることと娘の努力で、小学校で虫歯ゼロの賞状をもらいました。その時クラスで１人しかいなくて、唯一の自慢になりました。 ・先日、娘の治療時に私の相談をしましたところ、大変親切にアドバイスしていただきました。 ・痛みをとる以外に、自分が気にしている部分の治療をしていただいた事には助かりました。素人では何をどうするべきかよく分からないし、相談することが大切だと思いました。 ・いつ来院しても、どんなに忙しそうにされているときでも、温かい笑顔と態度で対応してくださり、心癒されています。細心のお気遣いと、的確な治療で安心して通うことができています。 ・先生をはじめ、スタッフ全員の方がよく連携できていて、とても素敵な医院だと思います。 ・歯医者を怖いと思っている子供に「楽しい歯医者さん」と思ってもらえるような雰囲気の歯医者さんで、とても気に入っています ･託児もあり、子供のことを見てくれて助かっています。 ･子供は歯医者を嫌がりがちですが、ビデオやおもちゃありで、子供も安心して通院･治療ができています。ママ仲間の間でも評判が良かったので、自宅から少し遠いですがまた行かせてもらうことにしました。 ･家族で定期的に通わせてもらっています。子供達にはずっと虫歯ゼロでいてもらいたいです。 ･時々、ホームページにてスタッフの方や院長先生の書き込みを見ては感心したり、また勉強になるのでいつも楽しみにしています。 ・掲示されている新聞を読むことで、スタッフの皆さんと親近感を持ちますし、アイディアあふれるイベントも嬉しい限りです。 大変嬉しいお言葉をたくさん頂きました。スタッフ一同、これらの言葉を励みにし、さらに皆様に満足していただけますように努力していきたいと思います。今後共、御支援のほど宜しくお願い致します。

★問題点について★ ・小さな子供の治療の時、歯磨きの仕方などを親ばかりではなく直接子供に教えて頂けたらと思います。 　・・・おそうじの時などに、できるだけわかりやすく指導するよう心掛けます。 ・リスクの大きい治療は、できるだけ院長先生にしていただきたいです。 　・・・ご希望に応じて担当制にもできますので、お気軽にスタッフに申しつけください。 ・受付で、診察券などの返し忘れや、予約ミスなどで来なくていいのに来院したことがあります。 　・・・大変ご迷惑をおかけしました。今後、同じようなミスがないよう気をつけます。 ・院長先生の声が大きく、周りの人にも聞こえて恥ずかしかったです。 　・・・当院の売りのひとつでもありますが、以後、気を付けたいと思います。 ・いつも患者さんが多く、すぐに診てもらえないことがあります。 　･･･曜日や時間帯によっては混み合いますが、できるだけご希望にそえるよう努めます。 ・忙しくなると雑になる気がした。 　・・・そのような不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。今後、そのようなことがないよう、注意していきたいと思います。 ･駐車場がもっと広いと良いです。 　・・・今のところ、駐車場の拡大の予定はありません。道路を挟んだところに、第二駐車場を用意させてもらっています。少し不便ですが、よろしければご利用ください。 ･看板を見落として通り過ぎることがあるので、もう少し目立つと良いです。 　・・・看板の周りにある木の枝を切るなどして、見やすくしたいと思います。また、もう少し目立つ看板の設置も検討したいと思います。

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